İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Muguet Joaillerie olarak müşterilerimizin alışveriş deneyiminden memnun kalmasını önemsiyoruz. İade ve değişim işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.

1. Cayma Hakkı

www.muguetjoaillerie.com üzerinden satın alınan standart ürünlerde, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Muguet Joaillerie’ye bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin;

kullanılmamış,

zarar görmemiş,

üzerinde herhangi bir değişiklik yapılmamış,

yeniden satışa uygun,

varsa ürün etiketi, kutusu, kesesi, sertifikası ve beraberinde gönderilen aksesuarlarıyla eksiksiz

şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

İade edilen ürün Muguet Joaillerie’ye ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir.

3. Küpe ve Hijyen Kapsamındaki Ürünler

Hijyen açısından tekrar satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde, ürünün koruyucu ambalajının, bandının, mührünün veya paketinin teslimden sonra açılmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle koruyucu ambalajı açılmış veya kullanılmış küpelerde iade ve değişim kabul edilmez.

Koruyucu ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünler, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

4. Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsamda;

isimli veya harfli kişiselleştirilmiş ürünler,

müşteriye özel ölçüde hazırlanan ürünler,

özel tasarım ürünler,

müşterinin talebi doğrultusunda standart ürün üzerinde değişiklik yapılarak hazırlanan ürünler

iade ve değişim kapsamı dışındadır.

Ürünün ayıplı, hatalı veya siparişten farklı teslim edilmesi halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

5. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürünler

Siparişinizin hatalı, eksik, ayıplı veya hasarlı olarak teslim edilmesi halinde bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmenizi rica ederiz.

Değerlendirme sürecinin daha hızlı yürütülebilmesi için ürünün ve varsa kargo paketinin fotoğraflarının tarafımıza iletilmesi istenebilir.

Muguet Joaillerie’den kaynaklanan hatalı veya ayıplı ürünlerde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

6. Değişim

Değişim talepleri ürünün stok durumu ve ürünün değişim şartlarına uygunluğu doğrultusunda değerlendirilir.

Kullanılmış, zarar görmüş, kişiye özel hazırlanmış veya hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde değişim yapılamaz.

Değişim talebiniz için öncelikle Muguet Joaillerie ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

7. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebiniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Muguet Joaillerie

Yetkili: Müge Kaplan

Telefon: 5326883168

E-posta: [email protected]

Talebinizde aşağıdaki bilgileri iletmeniz işlemin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır:

Ad soyad

Sipariş numarası

İade veya değişim talep edilen ürün

Talebin konusu

İletişim bilgileri

8. İade Gönderimi

İade edilecek ürünlerin, Muguet Joaillerie tarafından bildirilecek iade adresine gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünlerin kargo sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli olarak paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

İade kargo ücretine ilişkin uygulama, cayma hakkının kullanıldığı koşullar ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda belirlenir.

Ayıplı veya hatalı ürünlerden kaynaklanan iadelerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

9. Ücret İadesi

İade edilen ürünün gerekli koşulları taşıdığının tespit edilmesinin ardından ücret iadesi, mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

İade işlemi mümkün olduğu ölçüde alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın hesaba veya karta yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

10. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Diğer Durumlar

Yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnası bulunan ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Özellikle;

tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler,

mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren diğer ürünler

iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.

11. Yasal Hakların Saklılığı

İşbu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Mevzuatta tüketici lehine daha geniş bir hak öngörülmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

12. İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Muguet Joaillerie

Yetkili: Müge Kaplan

E-posta: [email protected]

Telefon / WhatsApp:5326883168

Son Güncelleme: 06.09.2026